इसका उद्देश्य चिकित्सा आपात स्थिति, वाहन टूटने और अन्य घटनाओं के दौरान राजमार्ग उपयोगकर्ताओं को अधिक तेज़ी से सही सहायता प्रदान करना है।
एनएचएआई का कहना है कि सुधारों से हेल्पलाइन को कॉल करने वाले के स्थान की पहचान करने, कई भारतीय भाषाओं में कॉल संसाधित करने और सही सहायता को तेजी से सही जगह तक पहुंचाने में मदद मिलेगी।
मानव संचालक केंद्रीय भूमिका निभाते रहेंगे, विशेषकर आपात स्थिति में जहां मानवीय निर्णय और निर्णय लेने की आवश्यकता होती है।
लाइव ट्रैकिंग, बेहतर प्रेषण
अपग्रेड का एक महत्वपूर्ण हिस्सा वास्तविक समय में कॉल करने वाले के स्थान को कैप्चर करना है, ताकि आपातकालीन टीमें साइट पर तेजी से पहुंच सकें।
प्लेटफ़ॉर्म प्रत्येक घटना के लिए सबसे उपयुक्त एम्बुलेंस, क्रेन या गश्ती वाहन की पहचान करने और तैनात करने में मदद करने के लिए बुद्धिमान प्रेषण प्रणाली भी लाएगा।
इसके साथ ही, इस प्रणाली का उद्देश्य राजमार्ग उपयोगकर्ताओं को घटनाओं और अन्य महत्वपूर्ण विकासों के बारे में समय पर सलाह जारी करना और हेल्पलाइन, आपातकालीन सेवाओं और राष्ट्रीय राजमार्ग संचालन टीमों के बीच समन्वय में सुधार करना है।
बहुभाषी कॉल के लिए AI
उन्नत प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न भारतीय भाषाओं में कॉल को संभालने में मदद करने के लिए एआई का उपयोग करेगा, जिससे राजमार्ग उपयोगकर्ताओं के लिए अपनी समस्या समझाना और सहायता प्राप्त करना आसान हो जाएगा।
2018 में लॉन्च की गई, 1033 हेल्पलाइन दिन के 24 घंटे, सप्ताह के सातों दिन चलती है और वर्तमान में 1.46 लाख किमी से अधिक राष्ट्रीय राजमार्गों को कवर करती है।
यह प्रतिदिन लगभग 15,000 कॉल प्राप्त करता है और कई भाषाओं में समर्थन प्रदान करता है।
सेवा चिकित्सा आपात स्थिति और वाहन खराबी को संभालती है, और एम्बुलेंस, क्रेन और गश्ती वाहनों का समन्वय करती है। यह टोल प्लाजा और फास्टैग से संबंधित मुद्दों और राष्ट्रीय राजमार्गों पर यात्रा के दौरान उत्पन्न होने वाली अन्य समस्याओं से भी निपटता है।
कंपनियों को जवाब देने के लिए आमंत्रित किया गया
एनएचएआई द्वारा प्रवर्तित कंपनी इंडियन हाईवेज मैनेजमेंट कंपनी लिमिटेड (आईएचएमसीएल) ने नेक्स्ट जेनरेशन 1033 हेल्पलाइन और कॉल सेंटर के विकास, डिजाइन, तैनाती, संचालन और रखरखाव के लिए कंपनियों और कंसोर्टिया से एक्सप्रेशन ऑफ इंटरेस्ट (ईओआई) आमंत्रित किया है।
परियोजना में सॉफ्टवेयर विकास, डिजिटल प्लेटफॉर्म, 24×7 कॉल-सेंटर संचालन और आपातकालीन-प्रतिक्रिया सेवाओं में विशेषज्ञता की आवश्यकता है।
मोबिलिटी और राइड-हेलिंग, लॉजिस्टिक्स, त्वरित वाणिज्य, सार्वजनिक सुरक्षा, कंप्यूटर-एडेड डिस्पैच, वॉयस एआई और भारतीय-भाषा भाषण मान्यता में काम करने वाली कंपनियों को भाग लेने के लिए प्रोत्साहित किया गया है।
IHMCL का कहना है कि वह प्रासंगिक उद्योग की सर्वोत्तम प्रथाओं को ध्यान में रखते हुए एक विश्वसनीय, स्केलेबल और भविष्य के लिए तैयार प्रणाली बनाने में मदद करने के लिए उद्योग विशेषज्ञों से सुझाव और तकनीकी इनपुट मांगेगा।
