अपने संचालन को फिर से शुरू करने के एक साल बाद, वज़ीरएक्स ने अपनी सुरक्षा को फिर से बनाया है और समर्थन और उत्पादों को दोगुना कर दिया है, क्योंकि यह शीर्ष स्थान को पुनः प्राप्त करने, लेनदारों के लिए मूल्य पुनर्प्राप्त करने और व्यापारियों को अधिक बार जीतने में मदद करने के लिए एआई टूल को अनुकूलित करने पर अपना ध्यान केंद्रित करता है, संस्थापक निश्चल शेट्टी के अनुसार।
2024 के साइबर हमले और पुनर्गठन के बाद 18 महीने के ठहराव के बाद पिछले साल अक्टूबर में क्रिप्टोकरेंसी एक्सचेंज फिर से लॉन्च हुआ। वज़ीरएक्स को अपनी वापसी में अब एक साल हो गया है, और शेट्टी का कहना है कि टीम ने पिछले साल को “पुनर्जन्म” के रूप में माना है।
उन्होंने कहा, अगले कुछ साल रिकवरी के बारे में हैं, उन्होंने कहा कि वज़ीरएक्स का एआई कोपायलट जो व्यापारियों को बेहतर परिणाम प्राप्त करने में मदद करता है, उस रणनीति का केंद्र होगा।
एक साक्षात्कार में, शेट्टी ने कहा कि एक्सचेंज का पुनरारंभ अनुसरण करने के लिए किसी टेम्पलेट या प्लेबुक के साथ नहीं हुआ।
उन्होंने कहा, “हमारे स्तर पर ऐसा कोई स्टार्टअप नहीं है जो इतने लंबे समय के अंतराल से गुजरा हो और फिर से शुरू हुआ हो,” उन्होंने कहा कि टीम ने 2018 के लॉन्च के समान मानसिकता के साथ पिछले 12 महीनों को “पुनर्जन्म” के रूप में माना है।
इस बार, इसके पास लाखों उपयोगकर्ता और उद्योग का अनुभव था, हालाँकि साइबर हमले और पुनर्गठन का बोझ भी था।
वज़ीरएक्स के लिए, पहला समाधान ग्राहक सेवा था। शेट्टी ने कहा कि समर्थन इंटरैक्शन के लिए ग्राहक संतुष्टि स्कोर ‘रीस्टार्ट’ के समय 60 प्रतिशत के मध्य में था, लेकिन पिछले तीन महीनों में 90 प्रतिशत पर बना हुआ है।
उत्पादों के मोर्चे पर, WazirX ने नए लॉन्च को प्राथमिकता दी। एक्सचेंज ने एक कार्यक्रम पेश किया जिसके तहत उपयोगकर्ता असीमित मुफ्त ट्रेडिंग के लिए एक फ्लैट मासिक शुल्क (99 रुपये प्रति माह) का भुगतान करते हैं, जिससे प्लेटफ़ॉर्म शुल्क समाप्त हो जाता है। उन्होंने कहा, भारत में व्यापारियों को पहले से ही बिक्री पर एक प्रतिशत टीडीएस के साथ-साथ 0.5-1 प्रतिशत तक प्लेटफ़ॉर्म शुल्क भी देना पड़ता है।
शेट्टी ने कहा, “हमने ट्रेडिंग शुल्क को पूरी तरह से समाप्त कर दिया है।” उन्होंने कहा कि वज़ीरएक्स उपयोगकर्ताओं के लिए, एकमात्र शुल्क बिक्री पर एक प्रतिशत टीडीएस है। उन्होंने इस कदम को उद्योग का पहला नवाचार बताया, जिसने “वास्तव में अच्छा काम किया है।”
उनके अनुसार, वायदा कारोबार मंच के लिए असाधारण रहा है। शेट्टी ने कहा कि जुलाई और सितंबर के बीच वॉल्यूम में लगभग 240 प्रतिशत की वृद्धि हुई, जिससे यह सबसे लोकप्रिय उत्पादों में से एक बन गया।
शेट्टी ने कहा कि निवेशक परिपक्व हो रहे हैं और सिक्के खरीदने और रखने से आगे बढ़कर अधिक उन्नत उत्पादों की ओर बढ़ रहे हैं। उन्होंने बिक्री पर एक प्रतिशत टीडीएस की ओर भी इशारा किया, जो लगातार व्यापारियों के लिए पूंजी को बंद कर देता है क्योंकि यह हर बिक्री पर काटा जाता है और बाद में कर समायोजन या रिफंड के माध्यम से वापस किया जाता है। उन्होंने कहा, ऐसे दिन के व्यापारियों के लिए, वायदा एक बेहतर अवसर प्रदान करता है।
शेट्टी ने कहा, ग्राहकों द्वारा इसके बारे में पूछने के बाद वज़ीरएक्स ने वायदा का निर्माण किया, लेकिन जोखिमों को ध्यान में रखते हुए: एक्सचेंज के “व्यापार स्मार्ट” अभियान ने उपयोगकर्ताओं को वायदा व्यापार करने के लिए आग्रह नहीं किया, बल्कि ऐसा करने से पहले सोचने के लिए प्रेरित किया।
भरोसे पर, शेट्टी ने कहा कि पुनरारंभ के बाद से 95 प्रतिशत व्यापार वापस लौटने वाले उपयोगकर्ताओं से आया है। उन्होंने कहा, “हम जानते थे कि हम ‘टूटे हुए भरोसे’ के साथ शुरुआत कर रहे हैं। हमले के बाद, ऐसे लोग थे जो परेशान थे। लेकिन हम यह भी जानते थे कि हमारे ग्राहकों के एक बड़े प्रतिशत ने हम पर भरोसा किया क्योंकि उन्होंने हमारे पुनर्गठन पर सकारात्मक मतदान किया था… हम यह सुनिश्चित करना चाहते थे कि हम ‘विश्वास’ जीतें, जिसका मतलब यह सुनिश्चित करना था कि प्लेटफ़ॉर्म अधिक स्थिर और सुरक्षित हो जाए।”
चिंताओं को दूर करने के लिए, वज़ीरएक्स ने सुरक्षा उन्नयन किया, बिटगो को अपने हिरासत प्रदाता के रूप में शामिल किया और फायरब्लॉक के एकीकरण की शुरुआत की। चूँकि हमला एक हिरासत प्रदाता पर था जिसका उपयोग वज़ीरएक्स ने किया था, पूरे प्रकरण से सबक “सर्वश्रेष्ठ में से सर्वश्रेष्ठ” के साथ जाना था। शेट्टी बताते हैं कि अधिकांश कोल्ड वॉलेट फंड अब BitGo के पास हैं, जो विश्व स्तर पर सबसे बड़े खिलाड़ियों में से एक है।
एक्सचेंज ने ‘गार्जियंस ऑफ ट्रस्ट’ भी लॉन्च किया, जो उपयोगकर्ताओं को उनकी क्रिप्टो सुरक्षा के बारे में शिक्षित करने की एक पहल है। शेट्टी ने कहा कि लाखों उपयोगकर्ताओं वाले प्लेटफॉर्म के लिए सुरक्षा संचार निरंतर होना चाहिए।
उन्होंने कहा, जमा और निकासी अब सामान्य हो गई है। अक्टूबर के पुनरारंभ के समय, बढ़ते बाजार में भी निकासी जमा से अधिक हो गई थी; शेट्टी का कहना है कि उस समय लंबे विराम के कारण पैदा हुए डर को देखते हुए इसे समझा जा सकता था। प्रवाह ने अब बाजार की धारणा पर नज़र रखना शुरू कर दिया है, अच्छे महीनों में जमा राशि बढ़ रही है और बुरे महीनों में निकासी बढ़ रही है – जैसा कि सामान्य रूप से होना चाहिए।
उन्होंने कहा, “विश्वास में वृद्धि ने लोगों को यह कहने के लिए प्रेरित किया है कि आइए इसे उसी तरह उपयोग करें जैसे हम पहले करते थे।”
कंपनी के आंकड़ों से पता चलता है कि पुनरारंभ के बाद पहले पूरे महीने के बाद से निकासी में 90.6 प्रतिशत की गिरावट आई है।
उन्होंने कहा, “कुल मिलाकर यह एक शानदार यात्रा रही है…जब हम दोबारा शुरू कर रहे थे तो अगर आपने मुझसे इनमें से किसी भी संख्या की भविष्यवाणी करने के लिए कहा होता, तो मैं इसके करीब भी भविष्यवाणी नहीं कर पाता। हमने खुद को पीछे छोड़ दिया है, लेकिन यह एक ऐसी यात्रा है जिस पर हम अभी भी चल रहे हैं और अभी एक लंबा रास्ता तय करना है।”
शेट्टी ने कहा कि एक्सचेंज एआई कन्वर्सेशनल कोपायलट लॉन्च करने वाले पहले एक्सचेंजों में से एक था। उपयोगकर्ता पूछ सकते हैं कि क्या टोकन दर्ज करने का यह सही समय है, और किस डेटा पर। उन्होंने कहा, यह उपकरण उनके लिए निवेश संबंधी निर्णय नहीं लेगा, लेकिन अनुसंधान को संक्षिप्त कर सकता है जिसमें अन्यथा एक या दो दिन से लेकर पांच या दस मिनट तक का समय लग सकता है।
शेट्टी ने कहा, “हमने लोगों के लिए शोध करना और पद लेना बहुत आसान बना दिया है। और यह, फिर से, एक अभिनव सुविधा थी जिसे हम लेकर आए। हम ‘हम पर विश्वास करें’ कहकर विश्वास पैदा करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं, बल्कि इसे अपने कार्यों के माध्यम से प्रदर्शित कर रहे हैं। और यह हमारे लिए अच्छा काम कर रहा है।”
शेट्टी ने कहा कि कंपनी ने फिल्म से प्रेरित होकर एक रणनीति बनाई है जिसे वह ‘आरआरआर’ कहती है और उसने अपना ध्यान पुनर्प्राप्ति, पुनर्निर्माण और पुनः आरंभ करने पर केंद्रित रखा है।
‘पुनः आरंभ’ हो गया है और ‘पुनर्निर्माण’ में 12 महीने लगे हैं। उन्होंने कहा, अगले कुछ साल ‘रिकवरी’ के बारे में हैं, यानी ग्राहकों और लेनदारों के लिए मूल्य की वसूली।
उन्होंने कहा, “कोई नाटक नहीं, किसी ने भी ऐसा नहीं किया है,” उन्होंने कहा कि उन्हें उम्मीद है कि अन्य संकटग्रस्त कंपनियां इससे सीख लेंगी।
शेट्टी का दावा है कि आज प्लेटफ़ॉर्म पर लगभग 60 प्रतिशत व्यापार लाभदायक हैं, उनका मानना है कि यह दर उद्योग के औसत 50 प्रतिशत से कम की तुलना में स्वस्थ है।
शेट्टी का लक्ष्य बुद्धिमान एआई टूल्स द्वारा समर्थित प्लेटफॉर्म पर लाभदायक ट्रेडों की हिस्सेदारी को 60 प्रतिशत से बढ़ाकर 70-80 प्रतिशत करना है, हालांकि वह मानते हैं कि बाजार में उतार-चढ़ाव के कारण यह हिस्सेदारी कभी भी 100 प्रतिशत तक नहीं पहुंच पाएगी। उन्होंने कहा कि एक्सचेंज अब एक कमोडिटी बन गया है, विभेदक ग्राहकों को “परिणाम के संदर्भ में इसका अधिकतम लाभ उठाने” में मदद करेगा।
