अमेज़ॅन पे के 75 प्रतिशत से अधिक ग्राहक अब भारत के बड़े शहरों से बाहर रहते हैं, और उनमें से अधिक उधार लेने के लिए ऐप का उपयोग कर रहे हैं। अमेज़न पे इंडिया के मुख्य कार्यकारी अधिकारी विकास बंसल ने कहा, अमेज़न की ग्रेट इंडियन फेस्टिवल सेल के दौरान, टियर-III शहरों में नो-कॉस्ट ईएमआई लेनदेन महानगरों की तुलना में चार गुना तेजी से बढ़ा।
अगले तीन वर्षों में, बंसल अमेज़ॅन पे को भुगतान से परे क्रेडिट और बीमा में ले जाना चाहते हैं। “क्या मैं हर भारतीय को बीमा प्रदान कर सकता हूँ? क्या मैं हर भारतीय को ऋण दे सकता हूँ?” उन्होंने एक इंटरव्यू में कहा.
वित्त वर्ष 2026 में अमेज़ॅन पे इंडिया का शुद्ध घाटा लगभग एक तिहाई बढ़कर ₹1,149 करोड़ होने के बावजूद यह धक्का आया है।
बंसल ने यह बताने से इनकार कर दिया कि यूनिट कब घाटे में आएगी या उसकी ऋण पुस्तिका कितनी बड़ी है। उन्होंने कहा, उनका तत्काल ध्यान ग्राहक को अपनाने और इकाई अर्थशास्त्र में सुधार लाने पर है।
उन्होंने कहा, इसका डिजिटल-पहला मॉडल, जिसे सभी स्थानों पर भौतिक उपस्थिति की आवश्यकता नहीं है, लागत कम रखता है।
अमेज़ॅन ने भारतीय रिज़र्व बैंक (आरबीआई) की मंजूरी के बाद पिछले साल कथित तौर पर 200 मिलियन डॉलर में एक्सियो, जिसे पहले कैपिटल फ्लोट कहा जाता था, को खरीदा था। यह सौदा, जिसे अमेज़ॅन ने भारत में अपने सबसे बड़े सौदों में से एक बताया, ने अमेज़ॅन पे की अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें सेवाओं के पीछे छह साल की साझेदारी को पूर्ण स्वामित्व में बदल दिया।
बंसल ने कहा कि अमेज़ॅन ने टियर- II, -III और -IV शहरों में अपनी पहुंच बढ़ाने, ऋण की लागत कम करने और वितरण का विस्तार करने के लिए एक्सियो का अधिग्रहण किया। “क्या हम अपने ग्राहकों की स्वीकार्यता को आज के स्तर पर दोगुना, तिगुना कर सकते हैं?” उसने पूछा. उन्होंने उधार राजस्व या मुनाफे का खुलासा करने से इनकार कर दिया।
अमेज़ॅन की त्यौहारी सेल, जो 8 अक्टूबर से 11 नवंबर को भाई दूज तक चलती है, ने 3.93 बिलियन से अधिक ग्राहकों को आकर्षित किया है, जिनमें से लगभग 70 प्रतिशत महानगरों से परे हैं। खरीदारी की मात्रा एक साल पहले की तुलना में 50 प्रतिशत से अधिक बढ़ी। महंगे मेमोरी चिप्स और कमजोर रुपये के कारण कीमतें बढ़ने के बावजूद खरीदारों ने प्रीमियम फोन और बड़े टेलीविजन तक का कारोबार किया।
आसान ऋण से मदद मिली. ईएमआई खर्च में साल-दर-साल (YoY) 40 प्रतिशत की वृद्धि हुई और मोबाइल, टेलीविजन और उपकरणों पर होने वाले खर्च का आधा हिस्सा इसी से आया। नो-कॉस्ट ईएमआई ईएमआई खर्च का 90 फीसदी हिस्सा है और इसे पिछले साल की तुलना में 25 फीसदी अधिक ग्राहकों ने चुना है।
अमेज़ॅन पे लेटर पर, नो-कॉस्ट ईएमआई खर्च साल-दर-साल दोगुना हो गया और जारी करने में 30 प्रतिशत की वृद्धि हुई। बाद में भुगतान करने वाली चार खरीदारी में से तीन में ईएमआई का उपयोग किया गया।
अमेज़ॅन पे यूपीआई ग्राहकों में 40 प्रतिशत और लेनदेन में लगभग 50 प्रतिशत की वृद्धि हुई। पांच में से दो ग्राहकों ने यूपीआई को चुना।
अमेज़ॅन पे बैलेंस के ग्राहक दोगुने से अधिक हो गए, और लेनदेन लगभग 2.5 गुना बढ़ गया। अमेज़ॅन पे आईसीआईसीआई बैंक क्रेडिट कार्ड उपयोगकर्ताओं में साल-दर-साल 25 प्रतिशत की वृद्धि हुई, और 12 महीने और उससे अधिक की ईएमआई अवधि तीन गुना हो गई।
शहरी भारतीय हर दिन डिजिटल रूप से भुगतान करते हैं लेकिन डिजिटल क्रेडिट पर उनका विश्वास सीमित है। अमेज़न पे और पहल इंडिया फाउंडेशन की हाउ अर्बन इंडिया पेज़ रिपोर्ट 2026 के अनुसार, जबकि 88 प्रतिशत उपभोक्ता डिजिटल क्रेडिट के बारे में जानते हैं, केवल 31 प्रतिशत ही इसका उपयोग करते हैं।
यूपीआई छह खर्च श्रेणियों में से पांच में अग्रणी है, और 75 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने अपने भुगतान ऐप के माध्यम से वित्तीय उत्पाद का उपयोग किया है। सर्वेक्षण में 20 राज्यों के 100 शहरों के 5,149 उपभोक्ताओं और 1,054 व्यापारियों को शामिल किया गया।
रिपोर्ट में पाया गया है कि उपभोक्ता व्यापक रूप से अपने भुगतान ऐप्स पर भरोसा करते हैं, उन्हें सुरक्षा के लिए 5 में से 4.11 और भुगतान के लिए 3.98 रेटिंग दी गई है। लेकिन जब वही ऐप क्रेडिट ऑफर करता है तो आत्मविश्वास गिरकर 3.10 हो जाता है।
यह अंतर ध्यान देने योग्य लगता है: 51.5 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि यदि धोखाधड़ी से सुरक्षा की गारंटी दी जाती है तो वे अपने ऐप के माध्यम से उधार लेंगे, जबकि केवल 16.7 प्रतिशत ने इसे अस्वीकार कर दिया।
बंसल ने कहा कि भरोसा सबसे बड़ी बाधाओं में से एक है। उपभोक्ताओं को चिंता है कि क्या वे शर्तों को समझते हैं, क्या वे जो देखते हैं वही उन्हें मिलेगा, और धोखाधड़ी।
उन्होंने कहा, डिजिटल क्रेडिट ने अभी तक डिजिटल भुगतान में विश्वास पैदा नहीं किया है और इसके लिए मजबूत उपभोक्ता संरक्षण और शिकायत निवारण की आवश्यकता है।
दिवाली के बाद, नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (एनपीसीआई) और वित्त मंत्रालय के नए नियमों के तहत, ₹2,000 से ऊपर के पात्र व्यक्ति-से-व्यापारी यूपीआई लेनदेन पर 0.4 प्रतिशत व्यापारी छूट दर लागू होती है।
बंसल ने कहा कि उद्योग लंबे समय से ऐसी रूपरेखा की मांग कर रहा था ताकि भुगतान कंपनियां और बैंक नई प्रौद्योगिकियों में निवेश कर सकें और व्यापारियों को नकदी से दूर जाने में मदद मिल सके।
बंसल को यह भी उम्मीद है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) व्यापक खंडों के बजाय व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए वित्तीय सेवाओं को तैयार करेगी और विश्वास बनाने में मदद करेगी।
दायित्व पर उन्होंने कहा कि कंपनियां अपने नियंत्रण में गतिविधियों के लिए उत्तरदायी रहेंगी। “मुझे नहीं लगता कि खेल के नियम उतने बदलेंगे जितना कि हमारे प्रदर्शन करने का तरीका बदल जाएगा।”
वीज़ा और एमेक्स में क्रेडिट व्यवसाय स्थापित करने वाले बंसल ने कहा कि भारत में सबसे बड़ा अंतर पूरी न हुई जरूरतों का पैमाना है। उन्होंने कहा, “डिजिटल क्रेडिट बहुत कम बना हुआ है, बीमा बहुत कम है, एकल अंक। अवसर का आकार और पैमाना बहुत बड़ा है।”
