डेविड मैलोन और पांच अन्य लोगों का एक समूह 21 सितंबर को यात्रा करने वाले थे। लेकिन उन्होंने निर्णय लिया कि प्रस्थान से कुछ दिन पहले उन्हें जो नया यात्रा कार्यक्रम प्रस्तुत किया गया था वह उनके द्वारा बुक की गई यात्रा से इतना अलग था कि वे जाना नहीं चाहते थे।
डेविड कहते हैं, “वे हमें जो देने की योजना बना रहे थे वह एक क्रूज नहीं बल्कि एक गौरवशाली कोच यात्रा थी।”
नई योजना को स्वीकार न करने की इच्छा का एक कारण यह था कि समूह के एक सदस्य को स्वास्थ्य कारणों से लंबे समय तक बैठने से बचना था – जैसे कि कोच यात्रा।
रिफंड की कोई पेशकश नहीं होने के कारण, समूह ने कोस के लिए आखिरी मिनट की छुट्टी बुक की और वापसी पर पैसे वापस लेने का प्रयास करने का फैसला किया।
डेविड कहते हैं, “हम पानी के स्तर के लिए तुई को दोष नहीं देते हैं, लेकिन उन्होंने इसके परिणामों को इसी तरह से संभाला है।”
उन्होंने अब तुई को एक शिकायत सौंपी है और कहा है कि यदि आवश्यक हुआ तो वह धन वापसी की अपनी मांग को लघु दावा अदालत में ले जाएंगे।
बीबीसी ने यात्रा कार्यक्रम में व्यापक बदलावों से यात्रियों की नाखुशी और इस तथ्य के बारे में तुई रिवर क्रूज़ से संपर्क किया कि उन्हें कोई रिफंड नहीं दिया गया।
एक बयान में, एक प्रवक्ता ने कहा: “इस गर्मी में यूरोप भर में अत्यधिक गर्मी के कारण डेन्यूब पर पानी का स्तर कम हो गया, जिससे पूरे क्षेत्र में नदी क्रूज ऑपरेटर प्रभावित हुए। हम अपने समुद्री भागीदारों के साथ व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक नौकायन की समीक्षा करते हैं।
“14 और 21 सितंबर को तुई इस्ला से प्रस्थान करने वाले ग्राहकों को यात्रा से पहले संशोधित यात्रा कार्यक्रम भेजे गए थे। जहां जहाज नदी के कुछ हिस्सों में नहीं जा सकता था, हमने कोच स्थानांतरण, होटल में ठहरने की व्यवस्था की और स्थानांतरण समय को कम करने के लिए यात्रा व्यवस्था को समायोजित किया ताकि ग्राहक अभी भी बुडापेस्ट, वियना और ब्रातिस्लावा सहित गंतव्यों पर जा सकें।
“हमने संशोधित व्यवस्थाओं की सावधानीपूर्वक समीक्षा की और ग्राहकों ने हमारी मानक बुकिंग शर्तों के तहत संशोधित यात्रा कार्यक्रम पर अपनी छुट्टियां जारी रखीं। जबकि ग्राहक अभी भी अपने यात्रा कार्यक्रम में प्रमुख स्थलों की यात्रा करने में सक्षम थे, हमें खेद है कि कुछ को नदी क्रूज का अनुभव नहीं मिला जिसकी उन्हें उम्मीद थी।”
