गायक अदनान सामी ने मुंबई हवाई अड्डे के टर्मिनल 2 पर सेवाओं पर निराशा व्यक्त की है, उन्होंने प्रणाम सेवा के कर्मचारियों पर लापरवाही और गैर-पेशेवर व्यवहार का आरोप लगाया है। गायक ने अपना अनुभव सोशल मीडिया पर साझा करते हुए दावा किया कि कई वर्षों तक सेवा का उपयोग करने के बावजूद उन्हें और उनकी टीम को खराब व्यवहार का सामना करना पड़ा। उन्होंने ग्राहकों की शिकायतों से निपटने के लिए हवाई अड्डे के अधिकारियों के दृष्टिकोण पर भी सवाल उठाया, जिसे उन्होंने उनके चैटबॉट से एक सामान्य प्रतिक्रिया के रूप में वर्णित किया।
अदनान सामी ने मुंबई हवाई अड्डे के कर्मचारियों को ‘दुर्व्यवहार’ और ‘गैर-पेशेवर व्यवहार’ के लिए बुलाया: “बेहद असभ्य”
अदनान सामी ने मुंबई एयरपोर्ट स्टाफ पर लापरवाही और अभद्र व्यवहार का आरोप लगाया है
एक्स से बात करते हुए, अदनान ने प्रणाम सेवा के साथ अपने अनुभव का एक विस्तृत विवरण साझा किया। उन्होंने उल्लेख किया कि वह शुरुआती दिनों से ही इस सुविधा का उपयोग कर रहे थे और कर्मचारियों से एक निश्चित स्तर की व्यावसायिकता की उम्मीद करते थे। हालांकि, उन्होंने आरोप लगाया कि उनके आगमन की पुष्टि करने के लिए टीम से फोन आने के बावजूद हवाईअड्डे पर उनका स्वागत करने के लिए कोई स्टाफ सदस्य उपलब्ध नहीं था।
उन्होंने आगे बताया कि सेवा को उनकी उड़ान में देरी के बारे में पता था लेकिन वह उन्हें पहले से सूचित करने में विफल रही। अपनी निराशा व्यक्त करते हुए उन्होंने लिखा, “एयरइंडिया ने हमारी उड़ान में पांच घंटे की देरी की (जो अपने आप में भयावह था!), यह तथ्य प्रणाम को पता था, लेकिन उन्होंने हमें प्रवेश सुरक्षा से गुजरने के बाद ही सूचित किया। अगर उन्होंने हमें पहले से सूचित किया होता, तो हम आसानी से हवाईअड्डे पर पहले आने से बचते और घर पर आराम से बैठे होते। इसके बजाय, उनकी लापरवाही और लापरवाही के कारण, हमें हवाईअड्डे पर इतना लंबा थका देने वाला इंतजार करना पड़ा।”
मुंबई एयरपोर्ट T2 पर प्रणाम सेवाओं को शर्म आनी चाहिए!
एक लंबे समय के ग्राहक के रूप में मुझे अपना पिछला अनुभव साझा करना होगा…खैर…यह अच्छा नहीं था! शुरुआत करने के लिए, आगमन पर कोई भी सक्रिय रूप से प्राप्त करने के लिए इंतजार नहीं कर रहा था, भले ही उन्होंने हमारे आगमन की पुष्टि करने के लिए मेरे स्टाफ के फोन पर कॉल किया था और इस तथ्य के बारे में बात नहीं की थी कि इस सेवा के शुरू होने के बाद से मैं उनके शुरुआती ग्राहकों में से एक हूं। हमारी उड़ान में @airindia द्वारा पांच घंटे की देरी की गई (जो अपने आप में भयावह था!), यह तथ्य प्रणाम को पता था, लेकिन उन्होंने हमें प्रवेश सुरक्षा से गुजरने के बाद ही सूचित किया। अगर उन्होंने हमें पहले से सूचित किया होता, तो हम आसानी से हवाई अड्डे पर पहले आने से बचते और घर पर आराम से बैठे होते। बल्कि उनकी लापरवाही और असावधानी के कारण हमें एयरपोर्ट पर इतना लंबा थका देने वाला इंतजार सहना पड़ा.
फिर, हमें सौंपी गई महिला स्टाफ सदस्य पूरी तरह असभ्य थी! सबसे पहले, वह लगातार अपने मोबाइल फोन पर थी। जब हमें लाउंज से प्रस्थान द्वार तक ले जाने का समय आया, तो वह नहीं आई। इसके बजाय उसने कुली को भेजा। जब पूछा गया कि वह कहाँ थी, कुली को कोई सुराग नहीं था! हमें बग्गी से ले जाया गया और जब हम गेट पर पहुंचे, तो कुली को उसे ढूंढना पड़ा, और उसने उसे एक कोने में बैठे हुए, फिर से अपने मोबाइल फोन पर बातें करने में तल्लीन पाया! जब उसे डांटा गया तो उसने फोन रख दिया! वहाँ बहुत बड़ी भीड़ खड़ी थी और उसे कोई अंदाज़ा नहीं था कि हमें तेज़ी से फ़र्स्ट/बिजनेस क्लास सेक्शन में ले जाने के लिए कहाँ ले जाए, जो वास्तव में खाली था, लेकिन उसे कोई अंदाज़ा नहीं था! हमें इस सब से खुद ही निपटना था! इस गेट पर इतनी भारी भीड़ थी जिसे संभालना मुश्किल था, सिर्फ इसलिए अफरा-तफरी मच गई क्योंकि इस लड़की ने अपना होमवर्क करने की जहमत नहीं उठाई। जब उसे दोबारा डांटा गया तो उसने माफी मांगने की बजाय पलटने की कोशिश की, जिसके लिए उसे तुरंत चुप करा दिया गया। बेहद ख़राब आचरण और निराशाजनक रूप से अव्यवसायिक!
यह दूसरी बार है जब प्रणाम ने गलत व्यवहार किया है। आप इन सेवाओं के लिए शुल्क लेते हैं और आपका एकाधिकारवादी रवैया है जो बेहद अहंकारी, बेहद कष्टप्रद और बेहद अपमानजनक है!
मैं एक बार फिर इस घटना के लिए कर्मचारियों से बेहद निराश हूं!@CSMIA_Official
@अडानीऑनलाइन
@gautam_adani
@AAI_Official
@Pib_MoCA
– अदनान सामी (@AdnanSamiLive) 8 नवंबर, 2026
गायिका ने उनकी सहायता के लिए नियुक्त महिला स्टाफ सदस्य के आचरण पर भी चिंता जताई। अदनान के अनुसार, वह बार-बार अपने मोबाइल फोन में व्यस्त रहती थी और जब उन्हें लाउंज से प्रस्थान द्वार तक ले जाने का समय आया तो वह नहीं आई। इसके बजाय, एक कुली को उनके साथ भेजा गया।
आगे विवरण साझा करते हुए उन्होंने लिखा, “तब, हमें सौंपी गई महिला स्टाफ सदस्य पूरी तरह असभ्य थी! सबसे पहले, वह लगातार अपने मोबाइल फोन पर थी। जब हमें लाउंज से प्रस्थान गेट तक ले जाने का समय आया, तो वह नहीं आई। इसके बजाय उसने कुली को भेजा। जब पूछा गया कि वह कहां थी, तो कुली को कोई सुराग नहीं था! हमें बग्गी से ले जाया गया और जब हम गेट पर पहुंचे, तो कुली को उसे ढूंढना पड़ा, और उसने उसे फिर से एक कोने में बैठा पाया, तल्लीनता से। उसका मोबाइल फ़ोन दूर चला गया! जब उसे डांटा गया, तभी उसने फोन काट दिया! वहां बहुत बड़ी भीड़ थी और उसे पता नहीं था कि हमें फर्स्ट/बिजनेस क्लास सेक्शन में कहां ले जाना है, जो वास्तव में खाली था! इस गेट पर इतनी बड़ी भीड़ के कारण, जिसे संभालना मुश्किल था, वहां अराजकता थी, क्योंकि जब उसे दोबारा डांटा गया तो उसने अपना होमवर्क करने की जहमत नहीं उठाई क्षमा मांगते हुए, उसने पीछे हटने की कोशिश की, जिसके लिए उसे तुरंत बंद कर दिया गया, यह बेहद खराब आचरण और निराशाजनक रूप से अव्यवसायिक था!” (इस प्रकार)
अदनान ने आगे खुलासा किया कि यह पहली बार नहीं था जब उन्हें सेवा के साथ इस तरह की समस्याओं का सामना करना पड़ा था। उन्होंने ग्राहकों को भुगतान करने के प्रति कर्मचारियों के रवैये पर सवाल उठाया और कहा कि सुविधा का विकल्प चुनने वाले लोग पेशेवर सहायता के पात्र हैं। उन्होंने आगे कहा, “यह दूसरी बार है जब प्रणाम ने दुर्व्यवहार किया है। आप इन सेवाओं के लिए शुल्क लेते हैं और आपका एकाधिकारवादी रवैया है जो बेहद अहंकारी, बेहद परेशान करने वाला और बेहद अपमानजनक है।”
अदनान सामी ने मुंबई एयरपोर्ट के चैटबॉट रिस्पॉन्स पर कटाक्ष किया
गायक की निराशा हवाई अड्डे पर उसके अनुभव के साथ समाप्त नहीं हुई। अपनी शिकायत साझा करने के बाद, उन्हें मुंबई हवाई अड्डे के आधिकारिक सोशल मीडिया हैंडल से प्रतिक्रिया मिली, जो उन्हें सामान्य लगा और उनके द्वारा उठाई गई चिंताओं को दूर करने में विफल रही।
स्वचालित प्रतिक्रिया की मांग करते हुए, अदनान ने लिखा, “बीओटी से दर्ज की गई शिकायत पर एक मानक टेम्पलेट और ‘संरक्षण’ प्रतिक्रिया प्राप्त करने से अधिक कष्टप्रद कुछ भी नहीं! यह चोट पर अपमान जोड़ता है!!”
उन्होंने ग्राहकों को जवाब देते समय चैटबॉट द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली औपचारिकता और भाषा पर भी सवाल उठाया। हवाई अड्डे के अधिकारियों पर एक और कटाक्ष करते हुए उन्होंने कहा, “इसके अलावा, यदि आपमें शिष्टाचार की कमी है, तो कम से कम अपने बीओटीएस में कुछ शिष्टाचार प्रोग्राम करें कि ग्राहकों को औपचारिक रूप से कैसे संबोधित किया जाए – हम प्रथम-नाम के आधार पर हैं? वास्तव में??”
अपने पोस्ट को समाप्त करते हुए, गायक ने हिंदी में अपनी नाराजगी व्यक्त करते हुए लिखा, “कुछ तमीज़ और तहज़ीब सीखिए.. हद है! (कुछ शिष्टाचार और शिष्टाचार सीखें। यह हास्यास्पद है!)”
अपने पोस्ट के माध्यम से, अदनान ने प्रणाम सेवा द्वारा प्रदान की गई सहायता और ग्राहकों की शिकायतों पर हवाई अड्डे की प्रतिक्रिया दोनों पर अपने असंतोष को उजागर किया।
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