अमेज़ॅन इंडिया के उपाध्यक्ष सौरभ श्रीवास्तव ने बिजनेस स्टैंडर्ड को बताया कि गैर-मेट्रो शहर अमेज़ॅन इंडिया के लिए प्रमुख विकास इंजन के रूप में उभर रहे हैं, जो ई-कॉमर्स प्रमुख के लगभग 70-80 प्रतिशत नए ग्राहकों के लिए जिम्मेदार हैं। नए प्राइम ग्राहकों में 70 फीसदी हिस्सेदारी टियर-2 और टियर-3 शहरों की है।
श्रीवास्तव ने कहा, “हम देख रहे हैं कि हमें जो नए ग्राहक मिल रहे हैं उनमें से लगभग 70-80 प्रतिशत गैर-मेट्रो शहरों से आ रहे हैं। लगभग 70 प्रतिशत नए प्राइम ग्राहक टियर-2 और टियर-3 शहरों से आ रहे हैं और प्राइम ग्राहक वास्तव में गैर-प्राइम ग्राहकों की तुलना में पांच से दस गुना अधिक खरीदारी करते हैं।”
ग्राहक वृद्धि में बदलाव के साथ-साथ छोटे शहरों में प्रीमियमीकरण भी बढ़ रहा है, अमेज़ॅन देख रहा है कि महानगरों के बाहर के उपभोक्ता विभिन्न श्रेणियों में अधिक कीमत वाले और बेहतर गुणवत्ता वाले उत्पादों का विकल्प चुन रहे हैं। “गैर-महानगरों में प्रीमियमीकरण में तेजी आ रही है। गुरुत्वाकर्षण का केंद्र अब टियर-II और टियर-III शहरों में चला गया है, जिसे हम नई वृद्धि के रूप में देख रहे हैं।”
अमेज़ॅन इन बाजारों में ग्राहकों को श्रेणियों के भीतर मूल्य श्रृंखला में आगे बढ़ते हुए भी देख रहा है। स्मार्टफोन में, बेची जाने वाली 50 प्रतिशत से अधिक इकाइयों की कीमत अब 30,000 रुपये या उससे अधिक है, जबकि पहले यह 15,000-20,000 रुपये की रेंज में थी। यह प्रवृत्ति उच्च-मूल्य वाले इलेक्ट्रॉनिक्स तक ही सीमित नहीं है। श्रीवास्तव ने उदाहरण दिया जैसे कि उपभोक्ता 200 रुपये के मॉइस्चराइजर से 600-800 रुपये के कोरियाई सौंदर्य उत्पादों और 200 रुपये की बेडशीट से लगभग 1,200 रुपये की कीमत वाले उत्पादों की ओर बढ़ रहे हैं।
कई उपभोक्ता श्रेणियों में ऊंची कीमतों के बावजूद प्रीमियम उत्पादों की ओर बदलाव हो रहा है। अमेज़ॅन ने कहा कि अमेज़ॅन पे लेटर, कैशबैक और कम लागत वाली ईएमआई (समान मासिक किश्तें) जैसी किफायती पेशकशें उपभोक्ताओं को उच्च कीमत वाले उत्पादों तक पहुंचने में मदद कर रही हैं। श्रीवास्तव के अनुसार, इन सामर्थ्य तंत्रों का चलन बढ़ रहा है, जिससे उपभोक्ताओं को उन उत्पादों को खरीदने की अनुमति मिल रही है जिन्हें वे पहले अप्राप्य मानते थे।
त्यौहारी सीज़न के दौरान, अमेज़ॅन ग्राहकों से यह भी उम्मीद कर रहा है कि वे उन श्रेणियों की संख्या बढ़ाएँ जिनसे वे खरीदारी करते हैं। कंपनी प्राइम ग्राहकों को जोड़ने के साथ-साथ जुड़ाव के एक उपाय के रूप में ग्राहकों द्वारा खरीदारी की जाने वाली श्रेणियों की संख्या को ट्रैक करती है। इकाइयों के संदर्भ में, रोजमर्रा की आवश्यक वस्तुएं और फैशन सबसे बड़ी श्रेणियां हैं, जबकि इलेक्ट्रॉनिक्स, मोबाइल फोन और बड़े उपकरण समग्र मूल्य में बड़ी हिस्सेदारी रखते हैं।
अपनी त्योहारी बिक्री तैयारियों के हिस्से के रूप में, अमेज़ॅन ने 118 शहरों में 20 नए पूर्ति केंद्र, छह नए सॉर्ट केंद्र और 150 नए अंतिम-मील डिलीवरी स्टेशन लॉन्च किए हैं। विस्तार से भंडारण क्षमता 50 प्रतिशत बढ़कर 64 मिलियन क्यूबिक फीट हो गई है। इसके अतिरिक्त, सात नए पूर्ति केंद्र और सभी नए सॉर्ट केंद्र गैर-मेट्रो शहरों में हैं। यह 2026 में इसके भारतीय परिचालन नेटवर्क में 2,800 करोड़ रुपये से अधिक के निवेश का हिस्सा है।
कंपनी ने जीवनशैली, परिधान, जूते, सौंदर्य, घर और रोजमर्रा की आवश्यक वस्तुओं सहित कुछ श्रेणियों में विक्रेता शुल्क शून्य कर दिया है।
अमेज़ॅन एक साथ अपनी त्वरित-वाणिज्य पेशकश, अमेज़ॅन नाउ को बढ़ा रहा है, जो वर्तमान में अमृतसर, अबोहर, जालंधर, अंबाला, मैंगलोर, मणिपाल, विजाग, कोच्चि, चंगनास्सेरी, भुवनेश्वर और कारवार सहित 120 शहरों में संचालित होता है।
श्रीवास्तव के अनुसार, “अमेज़ॅन नाउ अमेज़ॅन इंडिया के इतिहास में सबसे तेजी से बढ़ने वाली ईकॉमर्स बिजनेस इकाई है, जिसके लॉन्च के बाद से हर तिमाही में ऑर्डर दोगुना हो रहा है, और पिछले तीन महीनों में भारत में वार्षिक सकल बिक्री $ 1 बिलियन तक पहुंच गई है। हम लगभग 800 माइक्रो-पूर्ति और शहरी पूर्ति केंद्रों के साथ स्थानीय और क्षेत्रीय वर्गीकरण, शहर-विशिष्ट ताजा उपज सोर्सिंग और हमारे माइक्रो-पूर्ति नेटवर्क में निवेश कर रहे हैं।”
श्रीवास्तव ने कहा कि अमेज़ॅन नाउ का औसत ऑर्डर मूल्य सेवा शुरू होने के समय दर्ज किए गए 500 रुपये के स्तर से आगे बढ़ गया है और अब लगभग 550 रुपये है। कंपनी को उम्मीद है कि त्योहारी सीजन के दौरान यह आंकड़ा काफी अधिक होगा। अमेज़ॅन नाउ पर इकाइयों के हिसाब से रोजमर्रा की आवश्यक वस्तुएं सबसे बड़ी श्रेणी बनी हुई हैं, जबकि कंपनी अपनी पेशकश की व्यापकता बढ़ाने के लिए घर, रसोई और इलेक्ट्रॉनिक्स जैसी श्रेणियां जोड़ रही है।
